ANISH RAJ
anishraj@imperialinn.in
The Hotel Reception is the first point of contact for guests. The receptionist welcomes guests, checks them in and out, and helps with their needs during their stay.
✅ Main Roles and Responsibilities:
- Welcoming Guests – Greets guests politely and warmly.
- Check-in and Check-out – Handles guest arrivals and departures smoothly.
- Room Booking – Manages room reservations and cancellations.
- Answering Queries – Provides information about hotel services, timings, and local attractions.
- Handling Phone Calls – Answers calls and transfers them to the right departments.
- Managing Keys/Cards – Issues room keys or cards and keeps records.
- Complaint Handling – Listens to guest problems and informs the right department.
- Maintaining Records – Keeps records of guests, payments, and bookings.
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The hotel reception handles guest check-in, check-out, bookings, and helps guests during their stay.
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होटल रिसेप्शन होटल में आने वाले मेहमानों का स्वागत करता है, उनकी बुकिंग और जरूरतों की जानकारी देता है और उन्हें होटल सेवाओं से जोड़े रखता है।
✅ मुख्य जिम्मेदारियाँ
- मेहमानों का स्वागत करना
- चेक-इन और चेक-आउट करना
- कमरों की बुकिंग और रद्द करना
- जानकारी देना (सेवाएं, समय, घूमने की जगहें आदि)
- फोन कॉल्स का जवाब देना और ट्रांसफर करना
- रूम की चाबी या कार्ड देना और रिकॉर्ड रखना
- शिकायतों का समाधान करना या संबंधित विभाग को बताना
- मेहमानों का डेटा और पेमेंट रिकॉर्ड रखना